关于举办全市旅游行业中高级管理人员

培训班的通知

各县（区）旅游局、市属各旅游企事业单位：

为更新观念，开拓思路，进一步提升旅游行业管理人员综合素质，提高旅游行业管理人员管理水平，更好地为来宿游客提供高质量的服务，市旅游局决定抓住当前旅游淡季的有利时机，组织开展旅行社总经理培训班、旅游星级饭店总经理和部门经理培训班、全市旅游宣传促销培训班等4期旅游行业中高级管理人员培训班，现将有关事项通知如下。

一、    培训对象

旅行社总经理培训班：全市旅行社在任、拟任总经理，各县（区）旅游局行业管理科科长。

旅游星级饭店总经理和部门经理培训班：全市旅游星级饭店、拟评星级饭店总经理（包括副总经理、总经理助理）、部门经理。分为饭店总经理培训班和部门经理培训班。

旅游宣传促销培训班：各县（区）旅游局分管局长、市场科负责人，国家A级景区、省星级乡村旅游（区）点负责人。

二、培训及考试内容

饭店总经理培训班课程主要有：领导执行力与管理沟通、旅游市场与营销战略、酒店运营与质量管理、企业文化塑造、饭店人力资源管理的困境和对策等课程。饭店部门经理培训班课程主要有：旅游市场与营销战略、酒店管理基础、酒店服务质量管理、服务心理学、酒店公关与营销策略、团队建设与有效沟通、员工培训技巧等课程。饭店总经理培训班考核方式为撰写饭店经营管理类论文一篇；部门经理培训班考核方式为笔试，笔试内容为培训课程。

旅行社总经理培训班课程主要有：旅行社产品开发与市场营销、旅行社经营管理中的法律问题、旅行社服务质量管理、旅行社财务管理、旅行社人力资源管理、企业文化和品牌建设等课程。培训结束，对参训人员进行闭卷考试，考试内容为培训课程。

旅游宣传促销培训班课程主要有：旅游市场与营销战略、旅游宣传促销中的网络信息化运用、旅游品牌营销及品牌建设策略、企业文化塑造、旅游宣传促销现状与对策等。培训班考核方式为撰写旅游宣传促销类论文一篇。

三、培训时间及地点

2012年1月11日至1月16日，共6天。1月11日至13日为集中授课时间，14日、15日为考核考试、实地考察时间。

培训地点：宿迁市委党校。

四、合格证书

经培训考试合格人员，拟颁发国家统一的旅游行业管理人员岗位培训证书。

五、相关费用

1.证书工本费100元（含培训班集体照）；

2.考察费用：饭店总经理和部门经理培训班考察费用每人400元，旅行社总经理培训班考察费用每人200元，旅游宣传促销培训班考察费用每人200元。参加饭店部门经理培训班人员可自主选择是否参加考察；

3.1月11日至13日集中培训期间如需统一安排晚餐和住宿，每人缴纳300元；

4.培训场地使用费、培训教师授课费用、培训期间中午工作餐、考察交通费等相关费用由市旅游局承担。

    六、有关要求

    1.1月9日下午下班前，各县（区）旅游局及旅游企事业单位参训人员名单由县（区）旅游局统一汇总报送上报，市属旅游企事业单位参训人员名单直接报送到市旅游局行业管理处，联系人：盛情，电话：84338610，传真：84338599，邮箱：suqiantour@163.com。

2.所有参训人员在1月11日上午8:30前到宿迁市委党校报到，9：00参加开班仪式。

附件：全市旅游行业中高级管理人员培训班参训回执

                               二〇一二年一月五日